Реклама и Маркетинг

Телемаркетинг – это привлечение новых покупателей, продажи существующим клиентам и обслуживанием (прием заказов и ответы на вопросы) с использованием телефона и центров обработки звонков (call-центров). Call-центры используются для входящего телемаркетинга (прием звонков от покупателей) и исходящего телемаркетинга (звонки потенциальным и существующим покупателям). На практике компания может таким образом осуществлять один из четырёх видов деятельности: 1) телепродажи (прием заказов по каталогам или рекламне; исходящие звонки; возможность для перекрестной торговли (предложения покупателям других товаров компании), предоставление новых товаров, привлечение новых клиентов, восстановление отношений с прежними); 2) телеохват (звони клиентам с целью поддержания и развития связей с крупными заказчиками и оказания внимания тем, кого незаслуженно забыли); 3)телепоиск (выявления и оценка новых потенциальных покупателей для совершения продаж по другим каналам); 4) обслуживание клиентов и техническая поддержка (решение технических вопросов и обслуживание).

Эффективность телемаркетинга зависит от правильного выбора специалистов по телемаркетингу, надлежащего их обучения и соответствующей системы стимулирования. Хотя телемаркетинг стал очень  популярным способом прямого маркетинга и пришёл на смену более дорогостоящей процедуре обзвона, временами его использование откровенно докучает потребителям.  Как результат, в 2003 году г.Федеральная торговая комиссия США создала общенациональный реестр телефонных номеров, по которым запрещено звонить с коммерческими предложениями. Более 105 млн американцев уже заявили о своем нежелании получать звонки от телемаркетологов по домашнему телефону.  Исключение сделано лишь для политических организаций, благотворительных обществ, телефонных опросов и компаний, у которых налажены давние отношения с потребителями.