Маркетинг связей с общественностью
Многие компании переходят на маркетинг связей с общественностью (сокращенно, МСО), задача которого заключается в формировании положительного имиджа компании и её товаров и участии в реализации различных рекламных кампаний и программ по продвижению. Обычно маркетинг связей с общественностью, также как и общественный и финансовый PR, является одной из функций отдела маркетинга.
МСО играет важнейшую роль при решении следующих задач:
1. Воздействие на определенные целевые группы. McDonald’s оказывает отличную поддержку афроамериканской и латиноамериканской диаспорам в соединенных штатах Америки. Таким образом среди афро - и латиноамериканцев постоянно формируется благоприятный образ этой компании.
2. Создание в глазах потребителей образа фирмы, который благоприятно отражается на репутации её товаров. Публичные выступления Ричарда Бренсона создали яркий и приятный для потребителей образ его Virgin Group – фирмы, которая базируется в Великобритании.
3. Защита репутации товаров в случае возникновения проблемных ситуаций. Специалисты по связям с общественностью всегда должны быть готовы к кризисным ситуациям и должны уметь с ними справляться. Ярчайшим примером может быть, например, инцидент с продукцией компании Coca-Cola в Бельгии, когда якобы обнаружилась партия зараженной колы.
4. Формирование интереса к товарной категории. Отраслевые ассоциации и отдельные компании используют маркетинг связей с общественностью, когда необходимо возродить интерес общественности к таким товарам постоянного спроса, как например свинина или молоко.
5. Содействие в выпуске на рынок новой продукции. Невероятный коммерческий успех игрушек «Pocemon» во многом обязан именно качественной работе специалистов по МСО.
6. Содействие в репозиционировании зрелых товаров. Так, например, в семидесятых годах город Нью-Йорк имел отвратительную репутацию в мировых и американских средствах массовой информации. Этой дурной славе положила конец пропагандистская компания «I Love New York».
В последнее время эффект от массовой рекламы понемногу начинает уменьшаться, и компании все чаще и чаще смотрят в сторону маркетинга связей с общественностью для целей формирования осведомленности и знаний аудитории как о старых, так и о новых товарах компании. Кроме всего прочего, у PR есть множество плюсов – так фирме теперь не приходится платить за время или место в средствах массовой информации, а оплачивает лишь труд работников, которые готовят и распространяют информацию и управляют определенными мероприятиями. Однако нужно помнить о том, что все средства Public Relations должны просчитываться с учетом действующих рекламных кампаний.